Brukernes dårlige erfaringer med NAV

Rapporten tar for seg en rekke alvorlige tilfeller av feil og svikt i NAV, og foreslår en rekke tiltak som kan styrke brukernes rettssikkerhet. 

Rapporten inneholder en analyse av saker innenfor folketrygdlovens område som Rettighetssenteret behandlet i 2009 og deler av 2010, totalt 719 saker. Følgende hovedfunn presenteres når det gjelder brukererfaringer og problemområder:

- Mangelfull oppfyllelse av veiledningsplikten
- Manglende nødvendig kunnskap og kompetanse hos saksbehandlere
- Saksbehandling i strid med forvaltningsloven og forvaltningsrettslige prinsipper
- Utilgjengelighet
- Misnøye med saksbehandler
- Uklarheter i rollefordeling

- Rapporten gir et bilde av NAV som ikke har kompetanse nok, ikke har kapasitet nok og er utilgjengelig. Og det gjør at brukere som er helt avhengig av NAV får en langt dårligere livssituasjon enn det de ellers ville hatt, fastslår FFOs generalsekretær Liv Arum i et nyhetsoppslag på TV2 15. november 2010.

Forbedringstiltak
I rapporten, som er delfinansiert av NAV, anbefaler FFO en rekke tiltak vi mener kan styrke brukernes rettssikkerhet. FFO anbefaler følgende:

- En egen, lokal kometansepott
- Økt opplæringsaktivitet
- Et eget NAV-ombud
- Midlertidig NAV-stønad
- Økt støtte til rettshjelpstiltak
- Bedre rutiner for dokumentbehandling
- Økt satsing på universell utforming og individuell tilrettelegging
- Rendyrking av prinsippet om én saksbehandler
- Rett til å bytte saksbehandler
- Differensiering mellom brukergrupper

Se også
Knusende NAV-rapport (TV2)

Her kan du laste opp FFOs NAV-rapport "Hvor skal grensen gå" (pdf).

Du må ha Adobe Acrobat Reader for å lese rapporten. Klikk her for å laste ned programmet.

For synshemmede anbefaler vi Adobe Acrobat Access. Klikk her for å laste ned programmet. 

(16.11.10)